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福州的吴女士向《维权超给力》报料，去年，她花14万元找到一个三棵树涂料的经销商，帮她福清老家的自建房做外墙喷漆。但完工之后，吴女士却发现外墙翘边、墙体很软。吴女士要求重做或者全额退款，但经销商表示，是产品质量问题，与她无关。三棵树厂商则表示产品质量没有问题，可能是经销商找的施工技术有问题。 去年，吴女士福清老家5层自建房1200平方米的外墙要喷漆装修。通过朋友介绍，她将这一工程项目包工包料给离家不远的一位三棵树漆经销商薛女士。去年底，项目完工，经销商要求支付所有工程款14万元，出于对对方的信任，吴女士将所有钱款支付完毕。
由于平时在外地上班，今年初，吴女士回去验收时，才发现外墙脱落、翘边，用手一划，腻子粉末就往下掉。“本来外墙腻子粉用手去划是划不动的，去看了别人家里也是硬的。但是我们家用一划那个粉末就会哗啦哗啦往下掉。当时就一直在修，怎么都修补不好。“
验收发现问题后，经销商多次让工人修补。由于修补次数多，还没领到工钱，工人们十分不满，他们向吴女士吐槽，腻子粉在上墙之前就已经是粉化的。“工人说，这个腻子粉软很多，里面是粉化的，外面的油漆怎么修都修不好。” 随后，吴女士与经销商、腻子粉工厂、品牌方三棵树区域经理多次交涉。吴女士表示，三棵树一开始提供了腻子粉检测报告，证明产品质量达标，但她发现检测报告上没有采样品名称和采样日期。
厂家提供的检测报告
于是吴女士提出，用新的腻子粉在空白的外墙做一次实验，结果，实验的外墙上腻子粉的硬度没有问题。
“我说你把新的产品拿来在空白的墙面上做实验，如果跟我现在的产品是一样的，那我无话可说。结果他们上墙抹了一个正方形的方块，那个硬度确实要比我们高很多。他们就答应赔偿。”
新腻子粉上墙试验后硬度高于吴女士家外墙 目前，吴女士希望将外墙全部翻新，或者退还所有工程款14万元，但遭到拒绝。
987记者守明也联系了经销商薛女士。薛女士说，吴女士家外墙的腻子粉等产品是向三棵树福清区域公司下的单，之后她再包给外面合作的工头来施工。她认为，腻子粉质量没问题，只是效果差一些。
“质量是没问题，软的话肯定效果会差一些。我也跟厂家一直交涉，厂家只能赔一小部分。”
《维权超给力》随后对接三棵树福清区域公司。相关负责人林经理告诉记者，吴女士家的外墙所用的腻子粉不止一个批次，检测报告显示质量没有问题。同时，这些产品他们是一次性大批进货，不只提供给吴女士家，但只有吴女士家反映出现问题。林经理表示，公司初步判断可能是技术方面出现问题，但具体原因，公司还在鉴定。
“做外墙的时候施工有两班人，刮腻子是一波师傅，喷漆又是一波师傅，可能中间沟通环节出问题。因为我们每次进货都是五百包一千包的去进，不可能单单她家腻子粉出问题，我们还在鉴定这块的原因。”
林经理说，目前公司开会给出的解决方案是为吴女士家外墙做局部维修，其余部分给予一定的经济补偿，后期如果再出现问题，由他们公司免费维修。对于吴女士提出的全额赔偿，由于金额过大，他们无法接受。
林经理还表示，由于腻子粉生产厂家是他们的合作方，因此，这一纠纷牵扯到了四方。他认为，技术方面由经销商薛女士负责，她也要为此承担一定责任。但由于薛女士拒绝承担一部分的经济赔偿，因此解决方案迟迟未落实。
吴女士家腻子粉上墙情况 听到林经理的说辞后，经销商薛女士一改此前“腻子粉质量没问题”的说法，一口咬定是腻子粉质量有问题，与工人施工没有关系，她更没有有什么责任，也拒绝向业主吴女士赔偿。
那么腻子粉上墙之后出现软化是否为质量问题？《维权超给力》特约专家、福州市建筑装饰协会副会长兼家装委员会主任王涌表示，首先得确认吴女士家的外墙是否是腻子粉干透了再喷漆的，如果在干透的基础上，外墙还是粉状，那一定是腻子粉质量问题。
“技术层面的问题只有一点，如果没有干透上漆肯定出问题，因为它是水性的，里面潮气没出来，憋在里头就出问题。”
吴女士拍摄的别人家外墙完好无翘边等情况 《维权超给力》特约律师、北京大成（福州）律师事务所周林律师分析，在这起纠纷中，由于吴女士是与经销商薛女士签的合同，并向对方支付的款项，因此，如果是腻子粉出现问题可以直接要求由薛女士承担责任。
“业主跟经销商之间签订了买卖合同关系，如果腻子粉出现了质量问题，就是直接可以要求经销商承担责任。至于经销商跟总公司之间什么合作关系，对业主来说不影响。”
周律师也建议吴女士，如果对三棵树提供的检测报告存在异议，可以与厂家协商，先由业主委托第三方权威机构取样、检测，再来明确后续责任。
目前，双方还在僵持。此事后续进展，《维权超给力》将继续关注！
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