【争创福州市人民满意度基层单位】上迳篇

上迳镇位于福清市西南部，辖区面积52.5平方公里，下辖16个行政村，87个自然村，户籍人口3.4万人，是隐元故里、鳗鱼之乡，也是福清市著名的侨乡之一。

上迳镇便民服务中心总面积120平方米。2021年，已接待群众3000余人次，办理审批类事项800余件，服务类事项300余件，办结率100%。

 

改善服务环境，提升窗口形象

上迳镇便民服务中心以便民利民为目标，按照“一窗式服务、一站式办结”的要求，全力打造“集成式”窗口服务。通过优化整合，上迳镇便民服务中心现设有3个综合窗口，1个婚姻登记窗口，1个退役军人窗口，业务内容涵盖民政、劳动保障、国土、村建、林业、计生等6个部门，涉及社会救助、婚姻登记、社会保险等34项服务项目，变“分散办公”为“集中办公”。同时，配套空调、休息椅、纸笔、饮水机、手机充电线、急救药箱等便民物品和设施，为来访办事群众提供免费复印、自助上网等服务，全力打造一个干净整洁舒适的办事环境。

 

 

 

简化办事流程，提高工作效能

为提高群众办事效率，上迳镇便民服务中心建立服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结等制度，并全部公开上墙。印发便民服务手册和办事指南等，让群众清楚明白便民服务的各项内容、办事程序、申报材料、办结时限、咨询电话、投诉热线等，让来访群众一看就明白，一问就清楚，实现“最多跑一趟”的办事目标。

增强服务意识，提升服务质量

上迳镇便民服务中心严把好服务关，要求窗口工作人员端正服务态度，规范服务语言。做到微笑服务，主动热情，耐心周到，百问不厌，让群众在便民服务中心能感受到“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一声道别”的暖心服务。努力做到有问必答、有难必帮、有诉必应，全心全意为群众排忧解难。同时，公开投诉电话，设置意见簿和意见反馈箱，接受广大群众的监督。

 

上迳镇发展越来越快