【争创福州市人民满意基层单位】龙山街道篇

“三零”模式，助力便民服务

龙山街道地处福清市东北部，总面积34平方千米。目前，龙山街道辖7个社区、13个行政村，总人口6.1万人。龙山街道便民服务中心设于龙山街道办事处一楼，面积约50平方米。服务中心设置母婴室，提供免费打印、自助上网服务，配备休息椅、饮水机等便民设施及常用药物、老花镜、雨伞等便民物品。龙山街道便民服务中心以“依法行政、规范服务、廉洁高效、便民利民”为目标，着力为辖区广大群众办理各种业务提供优质服务。全面推行业务办理“零距离”、服务流程“零障碍”、服务质量“零差评”，切实提高群众的获得感和幸福感。

业务办理“零距离”

按照“只进一扇门”的思路，将现有办事窗口进行优化组合，分类进行“一窗”综合受理服务，群众只进一扇门、通过一个窗口就能办好事情。目前窗口受理计生、劳动保障、残联、民政、国土、村建、司法所等部门相关业务。

 

服务流程“零障碍”

为提高群众的办事效率，履行“只跑一趟”的承诺，中心提供详细的办事指南及政策宣传单等供群众查阅。设置固定的公开栏、电子屏对外公开各项信息，介绍便民服务中心的组织架构、业务办理、服务行为、服务机制、服务内容和管理体制，以及可办理的便民服务事项。工作人员切实履行一次性告知义务，避免群众多跑腿。

服务质量“零差评”

强化服务措施，从服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务。同时，不断优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题按时限内办结或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。使群众享受到更加温馨、贴心、放心的服务。

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服务越来越好