我市去年消费维权挽回损失逾250万元

本报讯  记者昨天从福清市市场监管局获悉，该局消费者投诉举报信息系统去年共受理消费者咨询9000多人次，受理消费者投诉件2247件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失251.39万元。
为畅通消费维权渠道，提升维权效能，去年，市市场监管局以市场监督管理体制改革为契机，整合工商、质监、食药监三部门的“12315、12331、12365”三条维权专线，成立消费者申诉举报指挥中心，统一受理群众举报投诉，实现统一的消费维权运行机制和“三合一”维权网络资源对外平台。该局消费者申诉举报中心还针对某个阶段，消费者反映较为强烈的企业，采取点对点、主动上门、集体约谈等方式，向企业负责人通报存在的问题，并建议积极改进。2016年共上门和约谈7家相关企业，取得了良好成效。
据了解，目前，市市场监管局在全市共建立了560个消费维权站点，其中，省级维权示范站点4个，福州市级维权站点8个。这些依托于企业、商场、农村、社区的消费维权站点方便了广大消费者就近维权，去年以和解处理方式共办结消费者申诉2173起，及时化解了消费纠纷，进一步提升了消费环境质量。