赞！福清首个社区劝和小组成立

“自从音西街道福百社区成立了劝和小组，我们就有了解决问题的贴心人，好多难题、纠纷都能得到及时处理，避免了很多麻烦。”

冠发小区居民陈文娟说，该劝和小组由小区党员、业委会主任李淑芳牵头成立，是福清首个社区劝和小组。

左二为李淑芳

此前，冠发小区A 区楼的上下两户邻居，因漏水问题发生争吵，事件愈演愈烈，双方差点动手，民警得知后立即赶到现场处置。李淑芳也闻讯赶来，并与民警商量说，希望“家务事”就放在“家里”解决，不让当事人双方伤了和气。得到民警的支持后，李淑芳把当事人双方请到小区劝和小组办公室，劝导双方要将心比心，换位思考，友好相处。同时，向当事人双方介绍相关法律条文和案例。最后，经过劝解，两家人达成了调解协议，双方握手言和。

“小区的纠纷，大部分是因为一些不文明的行为或一点鸡毛蒜皮的小事而引发的，没有必要上升到动手打架或对簿公堂。”李淑芳深有感触地说，小区居民发生矛盾纠纷时，最重要的是要缓冲双方的情绪。她会把当事人叫到一起，耐心听双方陈述，让彼此换位思考。由于耐心细致做当事人的思想工作，很多当事人都会互相让步，化解矛盾。

“以邻里情打动人，让双方换位思考，更容易把话说进居民心坎里，解决问题也就更容易一些。”李淑芳说，小区是最小的社会单元，人员结构复杂，事情琐碎具体，她在调解时，善用“以情动人、以理服人、以法治人”三法宝，让它们成为双方矛盾纠纷之间的“润滑剂”，减少不必要的冲突。在很多人看来，小区人民调解工作是个大难题，调解员甚至要充当“受气包”。但因为李淑芳受得住气，她的每一次调解都能迎刃而解。

“脾气发完了，事情说开了，和解也就成功了一大半。”说到调解的累与难，李淑芳说，她受过委屈、流过泪水，但看到当事人双方能够握手言和，再多的委屈也就烟消云散了。现在，哪家要是发生不和睦的事，都乐意请劝和小组上门劝解。

近年来，冠发小区全面开展党员摸排工作，核实小区党员基数，建立我市第一个小区兼合式党支部，并培育“红色楼长”“红色业委”“红色物业”三支“红色队伍”，成为小区党支部的左膀右臂，进一步贴近居民，凝聚合力，服务大众，小区治理实现了从“一盘散沙”到“核心引领”的转变。

福百社区劝和小组成立以来

共调处各类纠纷379 件，成功率达98%

该小组也连年获评

“福清市调解工作先进单位”

李淑芳被省司法厅评为

“全省优秀人民调解员”

来源：福清市融媒体中心