走近福清市图书馆人（一）--和你聊聊总服务台的那些事儿 ...

这是一张再普通不过的读者证
有了它
读者们便可以畅快遨游在图书的海洋
汲取古今中外的名师大家们

思想的精髓

见识丰富多彩的大千世界

体验人类智慧的种种奇思妙想

……

而透过这张轻巧的小卡片

在我们触手可及的世界里
我们认识了一群可敬可爱的图书馆人



他们认真工作、默默付出
他们用热爱抵岁月漫长

他们诠释了“服务第一，读者至上”的初心

我们不知道他们的名字
但我们熟悉他们的身影

Happy
预约入馆啦！

让我们近距离走进他们
福清市图书馆流通部总服务台的工作人员
了解他们工作的点点滴滴……

图书馆的形象担当


总服务台的工作人员的一举一动代表了图书馆的形象，每个入馆的人，第一眼看到的就是他们；第一个想要咨询求助的，也是她们。

图书馆整个流通区，事务最繁杂的地方莫过于一楼的总服务台了。她以开放的姿态，热情迎接每一位读者。一位妈妈带着爱看书的儿子来办理读者证，值班的小姐姐正耐心地为她讲解办证的具体流程和操作；一位中年读者拿着福州市图书馆借的书，到总服务台办理异地还书业务；暑期志愿者到服务台登记签到，开始了一天的志愿服务……一楼大厅人来人往，总服务台的工作人员总是忙碌着，引导、答疑、办卡、退卡……
福清市图书馆，作为“全国一级公共图书馆”，设有电子书借阅机、触屏查询机、自助借还机、24小时街区自助图书馆、朗读亭等现代化设备。而这些设备放置在一楼大厅，也是总服务台的工作人员进行日常管理。
相信每位读者都深有感触，在图书馆看书自习，经常要打交道的就是一楼大厅服务台。办理读者证、退卡业务、咨询图书逾期、丢失、破损等赔偿的相关问题，开通电子阅览账号、朗读亭等都离不开服务台的工作人员。

”只要你留心就会发现，总服务台的电话总是频频响起，读者来电咨询诸如“我的手机预约不了入馆怎么办？“图书馆可以停车吗？”“疫情期间，我的图书逾期了怎么处理？”等各种问题。任何与图书馆相关的问题都可以在这里得到答案。

上班期间，总服务台的工作人员基本上都要端坐在电脑前，随时为读者提供各类服务。特别是到了周末和节假日，读者特别多的时候，他们除了上洗手间，基本上寸步不离总服务台。久坐给他们带来了或多或少的健康问题，特别是肩颈、腰椎酸痛。
尽管图书馆内的大部分业务都可以通过自助设备完成，但是总服务台的工作人员同样不可或缺。遇到前来办卡的低龄或者是老年读者，不太熟悉操作流程，工作人员第一时间上前，协助读者办理各项业务。大厅东北角的朗读亭也经常能够看到工作人员帮助朗读爱好者调整录音设备的身影……

这里是图书馆对外形象的总窗口，是读者各类问题的汇集之地，是保障整个图书馆有序运转的中心，“服务第一、读者至上”是他们不变的初心和宗旨。

当我们以阅读之名

踏进福清市图书馆

这座知识的殿堂

享受着图书馆内良好的阅读氛围

我们也许不知道

这些图书馆人的年龄、姓名

但是目光接触之间

嘴角扬起的微笑

是我们心照不宣的感恩

感谢有你们

让福清市图书馆变成一座有爱的知识乐园

来源：福清市图书馆
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