福清市民大调查：你对你的小区物业满意吗

近年来，随着房地产市场的发展，我市诸多住宅小区拔地而起，物业公司作为小区的管理者，其肩负的责任和义务也愈发重大，但物业服务纠纷也越来越多……近日，记者就此问题进行了深入采访。 　　物业纠纷案件多发 　　“我们小区的物业公司没有按合同和法律规定提供相应的服务，大多数的物业工作人员没有从业资格，物业处的配置人数也远远低于合同规定人数，而且人员不稳定，更换十分频繁，叫我们哪能住得安心，有些人拒缴物业费其实是情有可原的。”家住西区的陈先生说，他对物业公司提供的服务感到失望。 　　“这两三年，我们小区主动去交物业费的人比较少，这其实就可以看出我们业主对物业公司是不满意的，物业公司抱怨物业费难收，甚至去起诉业主，其实我们拒交物业费也是出于无奈，物业服务水平低下，我们也没有其他办法可以制约他们，只能拒交物业费进行抗议。”某小区业主王女士说。 　　“2012年，我市物业纠纷案件只有几十件，到了2013年增长到200多件，今年更多，截至10月末，物业纠纷案已达到500多件，上升趋势十分明显。”市法院法官魏益钦说，近年来，在我市发生的物业纠纷案件中，有许多案件都是业主和物业公司发生矛盾，业主以拒缴物业费的方式进行抗辩，最后物业公司起诉业主，而业主拒缴物业费的理由主要是没有享受到物业公司的满意服务。尽管很多业主不同意缴纳物业费，但因为维权成本高，再加上缺乏法律意识、取证难、业主委员会成立率低，最后很多业主都无奈被动接受物业公司继续入驻。 　　在采访过程中，不少物业公司负责人也表示，部分业主不能清楚界定物业公司的具体职责。他们认为，小区内的任何事件都得由物业公司包揽，一旦物业工作人员拒绝业主的要求，物业公司便会被业主扣上不负责、不作为等“帽子”. 　　业主期待优质服务 　　“我们小区的车辆管理是我最不满意的，小区门禁系统常年失控，有许多外来车辆进入小区，不仅如此，物业公司对小区的环境卫生也管得不到位，花草树木枯萎严重，他们只是名义上的‘管',事实上缺乏责任意识和主动意识，这样子，服务水平就难以提升。”小区业主王女士谈到物业服务抱怨不停。 　　在采访过程中，有很多业主认为，物业公司是受业主雇佣的服务性企业，他们不应该忽视服务质量，但目前大部分的物业公司都是按照物业管理相关条例来运作，一旦超出相关条例范围，便不愿意多管事，有的甚至在条例内的义务也不履行，这让不少业主感到不满。 　　大多数的业主表示，他们想要充满“人情味”的服务，当他们向物业公司提出诉求时，物业工作人员能提供力所能及的帮助，而不是用“这不归我们管”来结束对话。 　　“其实物业公司要想站稳脚跟，应该硬件、软件两手抓，既要重视小区设施设备维护，也要从服务质量出发，及时、高效地为业主解决问题。”业主陈芳说。 　　换位思考才会和谐 　　物业公司提供质价不等的服务，业主以种种借口拖欠费用……这些问题是业主和物业公司难以相处的“罪魁祸首”.不少业主和物业公司都认为，要想他们二者之间减少矛盾、和谐相处，双方都要学会换位思考，相互理解。 　　“小区的消防设施破损、绿化带和花草枯死、门禁不严、车辆被盗……其实物业公司如果能够站在我们的角度看待这些问题，就可以理解我们的诉求，也就没有那么多纠纷了。”业主陈芳说。 　　许多物业公司的负责人表示，业主们希望提供“人情味”服务，他们能够理解，但也希望业主能明白物业公司只是一个企业，要想支撑其存活，资金是关键，所以业主要按时缴纳物业费。此外，因开发商、邻里或自家产生的问题，他们的帮助十分有限，涉及到需要执法部门配合的违建、养宠等事件，他们只能合法调解。如果业主稍有不满，就不缴纳物业费，时间一长，物业公司运作会陷入“死循环”. 　　法官魏益钦建议，我市相关部门可以多举办一些普法进小区的活动，增强业主、物业的法律意识，各小区都应该成立业主委员会，通过业委会来约束物业公司，同时要保障维修基金不致乱用，促进业主与物业公司和谐相处。 来源：福清侨乡报 作者：林文捷 滕端钦原标题：“大管家”服务有待提升