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当deepseek如火如荼,重塑人们生活的同时,我们的城市管理工作也在悄悄地进行着一场关于deepservice的革命。他们身上有着一股坚定的力量,于时光里走来走去,在岁月里写满了deepservice的真谛。
出口被占找城管,乱停车找城管,清理垃圾山也少不了城管。在元洪亚琦商贸城,元洪中队用3个月时间,靠着“婆婆嘴+铁脚板”,上演了一出“垃圾消灭战”。
2月份,商贸城开启装修潮,你家拆完我家拆,砖头石块玩起叠叠乐,物业又当起“太极拳大师”,商户们无可奈何,只好搬救兵——城管队员。元洪中队队员接到投诉后,迅速赶赴现场,眼前的一幕让他们震惊:数十吨的垃圾堆积如山,清理责任模糊不清,谁也不愿揽下这个麻烦事。
面对这道难题,元洪中队人员没有选择退缩,而是毅然决然地顶了上去。
第一次,物业经理态度冷淡,认为谁倒谁清理; 第二次,物业经理依旧推脱,像陀螺一样不停打转; 第三次,队员做足了准备,带着解决办法上门。然而,物业经理依然犹豫不决。
但元洪中队队员并没有因为被拒绝而气馁,他们坚信,只要用心去做,就没有融化不了的冰山。于是,他们一次又一次地登门拜访,一趟趟地耐心解释……
几次下来,队员们摸清了物业经理的“心病”——成本高!他们开始征集“金点子”,提出了“省钱三件套”:最优运输路线图(哪条路不堵、哪个时段运费低,全都安排得清清楚楚)、错峰清运时间表(避开高峰期,省时间又省油钱)、执法保障承诺书(城管队员现场维持秩序,绝不演“孤勇者”)。
光省钱还不够,队员们又给物业经理算了一笔“长远账”——垃圾不清理,损失更大。
·环境脏乱差,商铺形象受损,剩余店铺难出售; ·业主投诉不断,物业口碑下滑,管理难度飙升; ·长期堆积还可能被投诉到上级部门,到时候更麻烦。
物业经理一听,眉头紧锁,显然被戳中了痛点。接着,队员们又送上“定心丸”: 业主承诺——清理后谁乱倒谁负责,互相监督,绝不反弹。 城管支持——遇到难题,执法队员随时支援,绝不甩锅。
最后,他们再给物业经理鼓鼓劲:“您作为商贸城的‘大管家’,环境整洁了,业主满意了,管理也更轻松不是?”这一套组合拳下来,物业经理终于松口:“行,就按你们的方案来!”
4月28日,建筑垃圾清运行动正式拉开序幕。接下来的几天里,施工现场机械轰鸣,车辆往来穿梭。队员全程驻守现场,他们既是交通疏导员,又是车辆引导员,与机械、车辆形成了“人机协同+执法保障”的高效作业模式,在场的业主们看到这一幕,也纷纷拍手叫好。
五月来临,随着最后一车垃圾被运走,堆积数月的垃圾彻底消失了,原本杂乱的区域焕然一新,商家现在开门见喜——见的是干净地,不再是“垃圾山”。
如果说商贸城的“垃圾山”考验的是城管人解决复杂问题的能力,那么龙江社区那位老人堆积的旧物,则更需要一份将心比心的理解与温情。
5月初,龙江社区网格员接到小区居民反映,独居老人陈大爷堆在楼道的旧物已堵塞通道一年多,不仅滋生蚊虫,还存在安全隐患。龙江中队队员随社区工作人员上门时,发现发霉的棉被和废品几乎堵住楼道。
当队员小林敲开陈大爷家门时,陈大爷正对着满屋旧物发呆。老人觉得旧物总有用处,听说要清理,老人明显有些抵触。小林没有直接讲法规,而是蹲在老人身边,翻开手机里的楼道火灾视频。“大爷您看,这大火烧起来多危险,咱把这些旧物换个安全的地方存着,行不?”
在接下来的两天里,小林继续带着火灾案例、《市容管理手册》和废品回收价目表多次登门,给老人算“安全账”与“实用账”:旧衣柜拆了能卖30元,破棉絮的干净布料可做成抹布送环卫工。陈大爷叹气:“我就是舍不得,扔了就没念想了。”小林轻拍他的手:“我们帮您把有纪念意义的物件整理好,放家里比堆楼道强。”
5月14日,由中队队员、社区志愿者和废品回收站师傅组成的“旧物整理小组”开始上门行动。小林小心拆解陈大爷舍不得的旧衣柜,将柜门上的雕花木板单独收进纸箱:“这块花纹好看,您留着摆家里当装饰。”生锈的钢筋和被褥由队员捆好扛下楼,裂口掉漆的搪瓷盆和铝饭盒,用旧毛巾垫上捆好,这样搬下楼就不会吵到邻居。
走到楼下的分类垃圾桶旁,队员指着绿色的“其他垃圾”桶说:“大爷您看,这些被褥和破盆我们会送到处理厂,不会随便乱扔的。”说完便蹲下身子,双手托住垃圾袋底部,示意陈大爷掀开桶盖。老人犹豫了一下,终于掀开了盖子,将破旧的被褥缓缓放入桶中。
阳光里,老人走向干净的楼道,背影不再佝偻。小林知道,搬走的不仅是杂物,更是老人心里“舍不得”的坎。
对于福清城管人来说,用脚步丈量街巷,用真心倾听诉求,用行动化解难题,让deepservice创造更多的可能性,是我们一直以来的追求! 福清城管编辑出品,转载请注明出处 |