城管新意象---“暖心执法”工作实录（四）

风会带来草木的香

雨会记住花朵的娇

普普通通的日常里

藏着他们默默不语的暖心

“一碗饭”的理解

清晨，街头巷尾蒸腾翻滚的雾气，邻里街坊三言两语的问候，上班途中勾人馋虫的飘香，共同谱成了一碗“人间烟火”，但伴随而来的流动摊点和占道经营问题却也一直是城市管理者的“心头病”。

心病还需心药医，本着“暖心执法”的工作理念，“让客人吃完后再收摊”就是宏路中队给出的“灵丹妙药”。

一大早，国惠酒店对面已经有不少流动店铺、摊点占道经营，刚蒙蒙亮的天也掩盖不住早餐店生意的红火。负责该片区的组长吴强正带着队员守候在一旁。人群稍歇，只剩几位大人带着小孩在林记早餐店门口吃饭，待客人全部离场后，吴强走上前去，拍拍老板肩膀说道。

“老板，生意不错呀，现在客人都吃完了，该收摊了吧。”

“好嘞，你早餐吃过了吗？今天的包子卖得很火嘞。”

说罢，老板和城管队员就一起动起手来，这已经成为摊贩与城管之间心照不宣的小默契。仅仅半小时，原本凌乱的一条街，便已恢复原貌，吴强“回头看”时，所有商贩都已自觉搬离，把借用的公共空间还给每一个过往的市民。

小巧思破解老问题。这个想法的初衷是这样的：早餐大潮已经过去，此刻收摊也不会严重影响老板生意。接下来即将迎来上班高峰期，如果商贩继续摆摊会极大地影响市民出行。因此，让早餐商贩在生意差不多结束后收摊是经过深思熟虑的，目前宏路中队在福融路进行试点工作，昔日“猫捉老鼠”的日常就在相互理解中悄然消失。

为了生计，商贩摆摊设点做些小生意无可厚非。善待他们，给予应有的温情，是人性化城市管理的题中之义。在“吃完再收摊”这样的思路下，城管冷面孔少了，热心肠多了；强力驱赶少了，耐心说服多了；硬性管理少了，主动帮助多了。而商贩的有序经营，不仅不会影响到城市的发展和管理，还能让这些特色的城市烟火气继续飘扬在福清各处。

“一米线”的服务

“奶奶呀，这里可不是卖东西的地儿，看，这车来车往的，多不安全，附近就有便民疏导点，我们帮您收拾一下一起过去。”你看，龙山中队市容巡查组队员又在龙山街头吆喝起来，热情的态度，亲切的语言，勤快的手脚，都让老人心里的抵触渐渐消融，脸上也带了几分开心，自愿配合队员搬到了新的摊位。

除了引导商贩到便民疏导点经营外，巧划“一米线”也是龙山中队因地制宜、以“柔”治“城”的“小妙招”。在平时巡查过程中，城管队员发现后山路路段商户主要售卖杂货、水果，不少商家将商品摆在店外，虽然方便了人们选购，但常常影响行人的通行。为了解决这个问题，龙山中队在深入了解沿街商户的实际情况和经营需求后，制定了统一施划“一米线”的工作方案，允许商户在店外“一米线”内合理整齐地摆放货物。

“您好，麻烦把门前清理一下，我们要在店外1米处画线，以后经营时就可以把商品放在1米线内......”大家一听到该消息后，立即配合打扫起了店门前的区域，积极配合城管队员的划线工作。现场一商铺老板说道：“现在给我们划了一米线，可以在划线范围大大方方地摆，我认为是非常为我们考虑的！”

“一米线”就是城管与市民之间的“连心线”，“用心”更“走心”，“见行”更“践行”，带来了文明有序的城市面貌，彰显了城市管理工作的温度。

“一句话”的认可

 “谢谢你们，因为你们，我记住了这里叫镜洋。”司机师傅微笑着挥手离去，目送司机师傅掩没在夕阳的余晖中，城管队员陈铭亮跟派出所的同志却依旧伫立在原地，不知是不是还在回味刚刚那声道谢，但大家嘴角的笑意似乎已经向我们诉说了答案。

那是在8月6日的下午，城管队员陈铭亮与派出所同志开展“三车”联合行动，巡查至104国道齐云村地段时，看见一辆货车停在路边，车门大开，司机在一旁非常焦急，他们忙上前询问情况。

“师傅，你车子是不是坏了，看你停在这儿有一会儿了，这里停车很危险啊。”

“真是对不住了，车子忽然抛锚了，好像变速箱出问题了，我已经捯饬半天了，不知道怎么办呢，人生地不熟的，伤脑筋哦。”只见一位操着外地口音浑身沾满油污的师傅满头大汗地回答道。

“师傅，别着急，来，先把三角警示牌架起来吧，以免发生危险，我们找个修车师傅过来吧？”

“好的，好的，真是谢谢你们了，我正愁找不到人修车呢。”

说完，师傅拿着三角支架跑向车子后方支撑起来，陈铭亮也马上联系修车师傅。十几分钟后，修车师傅赶来了，经过维修，车子终于可以启动了。天色渐晚，陈铭亮他们在巡查完周边后，又不放心地过来帮忙指挥车子移动，看着车子缓缓地动起来，大家的心也放了下来。

小小帮助就能拉进彼此的距离，一句认可就能充盈人的心灵。或许这就是暖心执法最初的真谛，既暖他人，也暖自己。

譬如阳光洒满大地

街巷镀了一层橘黄

人们的脸上洋溢着悠闲的微笑

这就是世界的美好

也是我们心中的温柔

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