福清城管新意象---“暖心执法”工作实录（一）

满眼的阳光，洒在了一砖一瓦、一草一木上，最热烈的风吹来，吹热的是情，当然，包括这盛夏里的心情。今天，随着“暖心执法”新模式的正式实施，我们将用最深切的情怀、最滚烫的笔墨，从此写下最热烈的诗行。

在汉语词汇里，“暖心”的释义是使人心里感到温暖。“暖心执法”，顾名思义，就是通过人性化执法的方式，暖心守护，用行动践行初心、用服务传递温暖，尽心尽力为群众办急事、解难事、做好事，来展现新时代福清城管人的新面貌、新风采、新形象。

曾几何时，外界热衷于探讨关于“城管打人”“城管收复钓鱼岛”的话题，特别是网络和媒体对此乐此不疲、津津乐道。一时间，城管在反对的声浪中形成普遍舆论，成为全国上下众矢之的。城管，在老百姓的心目中，成为了“丑恶”的代名词，福清城管也不例外在这场声势浩大的反对浪潮中，成为全市关注度较高的一个群体。

逆境曾困顿了我们，但同时也砥砺了我们。从群众最不满意的事改起，从群众最满意的事做起，在筚路蓝缕的历程里，在一次又一次的深刻变革中，我们不断警省自己、不断突破自我。从建立“一日城管”“百姓城管”的公众参与机制，到落实微笑文明、张弛有度的柔性执法；从作风纪律建设到规范执法行为；从为民服务年到巩固提升年，福清城管人用“服务让城市更美好”的铮铮誓言，以脚踏实地的实际行动，一步步坚实地朝着人民满意的目标昂首向前。

孟子说，乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。当下，随着城市管理和综合执法局的揭牌，标志着城管执法进入了一个新的里程碑， 福清城管人更应该以综合执法改革为契机，坚持服务为先理念，让城管执法释放出暖心温情，推动暖心执法常态化、实效化，真正实现文明执法与为民服务的高度统一。为此，我们将在轻微不罚上做“减”法，针对非恶意且首次违规、影响轻微的行为，通过不暂扣物品，不开具罚单等形式，推行志愿服务代替处罚的方式，消除执法严苛的刻板形象；我们会在宣传引导上做“加”法，通过在为民办实事上“破”题、在文明执法上“解”题、在理解支持上“答”题，打造城市文明的闪亮名片；我们能在主动疏导上做“除”法，强化业务学习，消除畏难情绪，立足民生需求，破除守“摊”思想，坚持科学决策，解除后顾之忧，亮出责任担当的铿锵本色；我们要在真情帮扶上做“乘”法，真心实意服务群众、服务社区、服务商户、服务企业，彰显服务为民的先锋形象。从此以后，“加减乘除”的执法新模式，必将在福清城管执法队伍中蔚然成风。

炙热的阳光，依旧一丝不苟地把那盛夏的酷暑演绎着。眼前，随处可见的迎风摇曳，随处可见的流光溢彩，清新自然、唯美绚烂，惬意而富有诗意。就从今天开始，我们将推出《城管新意象---“暖心执法”工作实录》系列报道，来展现新时期福清城管人在探索“暖心执法”模式上的新实践、新作为、新经验。

全心全意为人民服务。