福清公安
亲民 | 为民 | 便民
高山派出所
暑期以来，福清公安高山派出所迎来了办证业务的高峰期，日均接待群众百余人次，办结户籍、身份证、出入境证件、交通违法处理等各类业务110余件；最高峰时，140多平方米的服务大厅内有150多名群众排队办理业务。
为有效应对业务高峰期，高山派出所以创建“一站式”综合服务窗口为契机，聚焦窗口服务“大民生”，提升公安服务“软实力”，着力解决人民群众的“急难愁盼”，全力打造亲民、便民、为民的服务窗口。
优化服务环境，营造“亲民”服务氛围
为更好地接待本辖区及周边乡镇的办证群众，高山派出所想群众之所想，在何亮所长和高居华教导员安排下，专门添置了一批新的桌椅，同时优化服务大厅设备摆放，打造宽敞整洁明亮的办事环境。
考虑到炎炎夏日、酷暑难耐，高山派出所还特别为办事群众准备了当日现煮凉茶，还有结合了反诈、禁毒等宣传功能的小扇子、一次性水杯等。既让办事群众消暑解渴，又潜移默化提高了大家的防范意识。
环境宜人，带来的是心境安宁。窗口全体工作人员始终以热情饱满的服务态度，认真听取办事群众的每一项需求、耐心解答群众的每一个问题，为群众营造一个温馨舒适的办事环境和顺畅无忧的办证体验。
工作总结提升服务质效，贯彻“便民”服务举措
为进一步加强窗口服务水平，林晓媛副中队长定期组织窗口工作人员开展业务培训和交流，切实贯彻落实最新的政策规定和操作规范，不断提升业务能力。
为有效应对暑期业务高峰期，高山派出所服务窗口延续常态化进行的上门服务等广受好评的做法，统筹安排，通过全面升级推行“延时”服务、预约服务、容缺办理等一系列便民举措，灵活开展业务办理工作，切实让办事群众享受便捷、高效贴心服务。
在群众等候期间，导办员提前“一次性”告知群众办理业务所需的材料及流程时限，并帮助复印所需材料。针对书写困难及不会使用智能机的老年人等，工作人员也全程提供咨询登记、受理缴费等“保姆式”代办、帮办服务，充分照顾到弱势群体的现实需求，切实为群众解忧。
落实服务职能，牢树“为民”服务理念
为大力弘扬“马上就办、真抓实干”的工作作风，有效缓解现场等候办事压力，高山所服务窗口安排专门人员为群众进行现场宣传。通过大厅展板展示和办事指南指导等方式，详细介绍了“闽政通”“E福州”“交管12123”等手机APP中相关业务的应用范围和具体申报流程，有效普及了身份证丢失补领、居住证登记等常见户政业务的办理流程，切实发挥网络数据平台的优势，提高了办事效率，真正做到让群众“少跑腿”“少等待”，得到办事群众的一致好评。
同时，高山派出所还结合辖区实际，贯彻何亮所长提出的“日宣百人，月传千人”安防宣传理念，升级服务窗口职能，将其打造成“办事办证+安防宣传”的牢固阵地。利用办事群众排队等待的时间，由民警带领辅警组成宣传小组，以现场讲解、观看视频、指导下载、发放材料等方式开展公安宣传。既利用了群众的碎片化时间，又防止了等待时间过长引发的焦躁情绪，进一步密切了警民关系，切实提高了辖区群众的安全防范意识。
近年来，高山派出所服务窗口始终践行“人民至上”的服务宗旨，坚持做到“心中有群众、服务为群众”，主动担当作为，积极为群众解难事、做好事，用真心、热心、贴心的优质服务，不断提升辖区群众的幸福感、安全感和满意度，赢得了群众的好口碑。
来源 福清公安
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