今年29岁的欧教艳是福清市司法局江阴司法所司法助理员，也是福清市江阴镇人民调解委员会调解员。别看她个子小，年纪轻，工作起来却一点都不含糊，更有着初生牛犊不怕虎的锐气。
7年前，22岁的她大学毕业后考录到福清市司法局，一直在基层司法所担任司法助理员。多年来，在矛盾纠纷调处、公共法律服务、法律援助等各项工作中，她逐步从一个刚出校门的新手成长为一名能说会调善沟通的多面手。
工作以来，欧教艳积极锻炼调解能力，学习法律知识，共调处各类矛盾纠纷百余件，提供各类公共法律服务500余件次。2022年10月被福建省司法厅授予“2019-2021年全省人民调解先进个人”称号。
01“我愿做群众的‘解铃人’”
作为一个从外地考录到福清的年轻公务员，一开始到基层司法所工作欧教艳是极不适应的。
刚到新厝司法所工作时，她要跨越的第一个难关就是“语言”。新厝镇位于莆田市与福清市的交界处，在日常处理矛盾纠纷、解答群众咨询时，“莆田方言”与“福清方言”的轮番“进攻”，让欧教艳时常头疼不已。
熟悉语言、学习法律知识……从熟悉调处数据，到熟悉调处现场，再到参与调处工作，本着勤学勤问勤参与的姿态，欧教艳向领导同事学、向优秀调解前辈学、向人民群众学，积极参与人民调解工作，锻炼调解本领，争取更好地服务群众。
2019年，因工作调整，欧教艳调往江阴司法所。“江阴镇因地处工业开发区，外来务工人员众多，涉工涉企的矛盾纠纷也多，面临的考验更是不小。”欧教艳说。
2019年11月中旬，辖区一工地工人林某在务工时发生意外身亡。针对林某的意外死亡纠纷，江阴镇调委会第一时间组织调解力量进行调处。该起纠纷由江阴镇调委会的金牌调解员庄春松负责，欧教艳协助参与调处。
“这也是我第一次参与复杂疑难的死亡纠纷调处。”欧教艳回忆说。
调解中，欧教艳发挥女性调解员优势让纠纷当事人减少戒备，能够更好地了解当事人的内心诉求，并耐心疏导平复当事人的激动情绪。最终在各方的努力下，这起纠纷得以调结。
作为一名年轻的人民调解员，如何搭建成长阶梯？欧教艳表示，自己将始终保持积极向上的态度，争取在更多更复杂的纠纷中独当一面，为更多群众排忧解难。
人民调解工作就是跟老百姓打交道，问题多、也很琐碎具体。“我愿做群众的‘解铃人’！”在欧教艳身上，可以看到她对调解工作的专注和激情，以及在基层实践中磨练成长的耐心和恒心。
02从“心”出发，心结解开才能真正了结
欧教艳大学本科学的是心理学专业，并考取了三级心理咨询师资格证书。“作为一名心理咨询师，如果说更有优势的话，就是在调解时把心理学知识运用得更为精准。”欧教艳坦言。
工作中，她尝试对社区矫正对象、人民调解当事人等进行心理辅导，面向中小学生开展心理健康教育，多渠道运用所学的心理健康知识和技巧开展工作。
2021年8月，在一起两名未成年人纠纷中，纠纷虽已调解成功，但双方父母却都希望调解员能对两孩子进行教育，让孩子们认识到行为的严重性。
欧教艳便主动承担起这一“任务”，利用司法所配备的心理咨询室及沙盘工具，对他们进行心理咨询，并且了解到二人因早年父母常年在国外，作为留守儿童的他们内心无法排解孤独，更是极度渴望父母的陪伴，才导致二人误入歧途。
面对这种情形，欧教艳针对性地进行心理疏导，并积极与双方父母沟通，提出亲密关系培养建议。在调处一起矛盾纠纷之余，帮助矛盾纠纷当事人追本溯源，解决矛盾的症结，挽回两个有可能失足的少年。这让欧教艳觉得，自己一切的辛苦都值得。
在调解矛盾纠纷时，运用心理咨询的知识、方法对于纠纷的化解有着十分独特的作用。多年来，面对各种矛盾纠纷，她都能巧用心理学知识化解，在面对当事人时她能时刻关注他们的心理变化，安抚他们的情绪，从而帮助他们理性看待问题，成功化解矛盾纠纷。
“调解纠纷时，要尊重双方当事人，既要明白一方的苦衷，又要理解另一方的难处。只有把他们心理的那口怨气顺出来，心结解开，矛盾才算真正的解决。”欧教艳说，每当看到纠纷当事人握手言和，心底的充实感、喜悦感油然而生。
“调解纠纷，既要有爱心，也要用真心，还要有耐心、有公心。”她有着自己的“调解经”，“我将继续利用心理学知识，结合调解工作经验的积累，持续尝试做好矛盾纠纷当事人情绪的稳控工作，更好地为调解工作提供助力。”
03“每化解一起纠纷，都可能预防和制止大事发生”
人民调解工作看似矛盾当事人的个人小事，处置不当将小矛盾拖成大矛盾，或会酿成群体性事件、民刑事案件，造成不良社会影响。
作为新时代的年轻党员干部，欧教艳深知，作为社会治理工作的重要一环，人民调解对促进社会安定稳定有着重要影响。
2021年5月，江阴镇人民调解委员会受理一起道路交通事故纠纷。因该起交通事故社会关注度高，如何快速、妥当调处该事故引发的赔偿及补偿纠纷对调解员是个重大考验。
江阴镇人民调解委员会第一时间成立对该起道路交通事故调处的工作小组，分析该起人身损害赔偿纠纷调处的重点、难点，妥善调处矛盾纠纷。
调解中，欧教艳在稳住家属情绪的同时，找准切入口，抓牢关键证据，运用案例说服法、换位思考法等多种调解方法，依法依规向当事人讲解相关法律法规，并和当事人反复沟通协调，促使双方达成一致意见。最终，经过不懈努力，这起交通事故纠纷圆满解决。
“虽然没有鲜花与掌声，但每化解一起纠纷,都可能预防和制止大事的发生。”在欧教艳看来，作为一名调解员，应该将为人民谋安定的调解工作落实落细，加强服务理念，找到化解矛盾的“平衡点”，将“情、理、法”沁入人心，解开当事人心里的疙瘩，矛盾才能迎刃而解。
初心如磐践使命，奋楫笃行勇担当。面对荣誉，作为司法行政队伍年轻力量的欧教艳认为这是对自己的一种鞭策，在今后的工作中不断加强学习，力争把调解工作做得更好。
基层的人民调解工作琐碎繁杂，充满辛苦与汗水，但欧教艳始终奔走在调解一线，用自己的执着坚守与辛勤付出，实践着自己的诺言，诠释新时代青年力量。
来源：福建法治报
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