国网福清市供电公司：电助力真给力 优质服务再升级

“郑先生，您好！这几天家里电压都正常了吗？”2月20日，国网福清市供电公司快响中心工作人员庄美珍致电，关切询问客户郑先生家中用电情况。

 

“你们帮忙处理后，现在都非常稳定。我刚回来，住得又偏，想不到我都还没发现有问题，你们就提早一步帮我解决了低电压。真是给力！”家住三山镇南郑村郑先生赞不绝口。

 

一月底，国网福清市供电公司供电服务指挥中心通过系统平台监测到郑先生家电压异常。经供电所现场核实后得知，长年在外打工的郑先生返乡过年，添置了不少新家电，存在电压不稳情况。该公司在1个工作日内，速度为郑先生改善了电压质量问题。

 

为着力打造高质量供电、确保客户高品质用电，该公司打造“为客户发声”供电服务新模式、激发供电服务新动能，让服务走在前。近日，该公司供电服务指挥中心每日通过系统平台对供电质量异常进行监测，下发异常清单，由运检部指导协助供电所整改。2023年1月份监测低电压5783户/次，现场均已完成整改。

 

该公司建立“为客户发声“机制，定期整理典型客户诉求，协同各部门剖析客户诉求症结，发现供电服务专业漏洞，专业部门第一时间下达供电服务问题整改通知书，举一反三，限期解决，跟踪闭环整改，让数据跑在先，服务走在先，为客户增加便利度，让客户用电更舒心。（陈天渝 吴峥）

 

 

来源 中改视界