关于2017年1-3月份出租汽车企业服务质量考核情况的通报
各出租车企业：2017年3月份，市运管所按照《福清市出租汽车企业服务质量信誉考核办法》（融政交156号）文件规定，对全市出租汽车服务质量实施考核，现将综合考核的有关情况通报如下：
一、考核情况
1、投诉情况
1 -3月份，市运管所受理群众投诉（包括电话投诉、网络投诉等）共197件，其中：华榕公司电话投诉65件；泰荣公司电话投诉17件；公交公司电话投诉8件；闽运公司电话投诉39件；华威公司电话投诉68件。 将投诉件转为公司调查处理过程中，华榕公司未上报调查处理情况57件，公交公司8件，泰荣公司6件，华威公司2件，闽运公司0件。
2、各公司车辆卫星定位抽查情况
（1）、华威公司：第一季度每个月抽查一次车辆卫星系统使用情况，出租车轨迹上线率100%，出租车摄像头完好率100%。
（2）、泰荣公司：第四季度每个月抽查一次车辆卫星定位系统使用情况，出租车轨迹上线率100%，出租车摄像头完好率100%。
（3）、华榕公司：第四季度每个月抽查一次车辆卫星定位系统使用情况，出租车轨迹上线率97%，出租车摄像头完好率83%。
（4）、闽运公司：第四季度每个月抽查一次车辆卫星定位系统使用情况，出租车轨迹上线率87%，出租车摄像头完好率才20%。
（5）、公交公司：第四季度每个月抽查一次车辆卫星定位系统使用情况，出租车轨迹上线率71%，出租车摄像头完好率24%。
3、车辆运营情况（运营率）
3月份，通过卫星定位系统抽查车辆运营情况，华威公司月运营率平均81.5%，华榕公司73.5%，闽运公司53%，泰荣公司30%，公交公司12%。
4、出租车驾驶员参加培训情况
今年第一季度，所组织两期出租车驾驶员培训班，通知各出租车公司违章驾驶员进行脱岗培训学习，其中：华榕、闽运公司各有2名出租车驾驶员无正当理由不参加学习。
二、工作要求
1、各出租汽车企业要加强对驾驶员的宣传教育力度，及时将行业管理的政策和措施宣传贯彻到位，切实提高驾驶员守法经营、规范运营、文明服务意识；及时了解通报车辆、驾驶员的违章情况，并及时约谈教育违章违规的驾驶员，赏罚分明，奖优罚劣。
2、要充分发挥出租车卫星定位系统及行车记录仪科技管理功能，认真落实服务质量管理制度，规范诉求件回复格式，并按规定时间报送。
福清市运输管理所
声明：频道所载文章、图片、数据等内容以及相关文章评论纯属个人观点和网友自行上传，并不代表本站立场。如发现有违法信息或侵权行为，请留言或直接与本站管理员联系，我们将在收到您的信息后24小时内作出删除处理。
页:
[1]