黑手无处不在，福清超市商品损毁状况调查
超市防损，名词看着陌生，其实和老百姓关系密切。小到商品被随意丢弃、私拆商品包装等不文明行为，大到防备盗窃商品和顾客财物，都属于超市的防损工作，无孔不入的“黑手”正时刻挑战着脆弱的超市防损体系，小麻烦不断，大麻烦添乱，是目前各大超市防损员面临的尴尬局面……1.超市“黑手”无处不在
近日记者在沃尔玛超市见到，万圣节的鬼脸面具赫然套在一个垃圾桶的货架上，一盒牙膏和零食区的薯条“做起了”伙伴。在佳源超市，一瓶洗发水“漂移”到冷冻区的冰柜上，一袋已经称好重量的海产品被丢在了水果区……在各超市里，这些“会自由行走”的商品随处可见。
“有的商品放的地方很隐蔽，不会马上发现，像熟食、生鲜类的商品就很容易变质。”某超市工作人员说。
除了乱丢商品，胡乱挑拣商品、私拆包装、随意试吃等不文明行为，也很常见。在佳源超市蔬菜区，记者看到一位顾客挑选玉米时把每一根玉米的外皮都剥开检查，剥了十几根，最后挑走了一根。在水果区，顾客随意挑拣红提，有不少红提滚落地上，无人捡起。
“有的消费者会自己带工具进来挑蔬菜，比如用小刀剪花菜、竹笋等，我们去制止，反而会遭骂。”佳源超市负责人说，像内衣、袜子等已经标注不能拆封的商品，还是经常会被拆开。“水果被随意试吃也是常有的事，甚至有的人还将饮料喝了一半再放回货架，有的恶劣的顾客还把饼干、方便面等捏碎，又放回原位……”
“类似不文明行为，超市平均每天会发生十几二十起。”佳源超市防损部负责人表示，这些还只是一些轻微的不文明行为，有的行为其实已经构成了偷盗。据悉，“狸猫换太子”是超市里最常见的盗窃行为，比如价格高的牙膏被装进价格稍低的包装盒里，若收银员没注意检查，就被蒙混过关。有的顾客把服装上的磁扣剪掉，套穿在自己身上带走。有的将鞋子的磁扣剪掉，换下自己的鞋子离开…这些事经常发生。
潜伏在超市里的惯偷，才是最大的“黑手”.10月的某一天，佳源超市负责人发现一对男女在超市水果区人堆里四下张望。他们的眼神和正常购物的顾客不一样，不是看着商品，而是看着顾客的背包。当时，这对男女正伺机对一位顾客下手。随后，超市方面立即派出工作人员将两人控制住，并移交给警方。
据介绍，在我市各大超市，类似的惯偷为数不少，他们专门对顾客的随身物品或超市的贵重商品下手。由于多次偷盗，不少超市工作人员都会认得一些“熟面孔”.
最难以防范的是超市员工与惯偷的内外勾结。比如，清洁工与外面的人里应外合，假装清理垃圾将商品带出超市；收银员给亲朋好友偷偷少刷几件商品或称重时缺斤少两等，这些更隐蔽的偷盗行为，无一不在挑战超市防盗体系。
“我们超市每天的客流量都在上千人次，工作人员要服务消费者，还要监控这些隐蔽的偷盗行为，真的是防不胜防啊。”某超市工作人员向记者诉苦。
2.财产荣誉双双受损
面对各种不文明行为和偷盗行为，超市方面显得很无奈。佳源超市店长林先生告诉记者，这些伸向超市的“黑手”,不仅给超市管理带来困扰，而且每年都会给超市造成十几万元的损失以及无形的荣誉损伤。
以生鲜商品为例，有的消费者称了活虾之后不买，随意将它放在其他货架上，等防损员发现后，虾已经死了。活虾和死虾每斤价格相差20多元，如果被丢弃的活虾没有被防损员及时发现，几个小时后就会变质，那损失就更大了。
购物小袋也屡屡被浪费。据介绍，许多消费者习惯多拿购物小袋，每次一拿就是五六个，用不完就直接扔掉，一天下来，超市至少要损失200-300个袋子。一个购物小袋的成本约是5分钱，按一天损失200个袋子算，一年下来，仅购物小袋的损耗就达到三四千元。因盗窃而遭受的损失，则难以计算，超市方面做账时也只能将这项损失列为“无故损耗”.同时，还得承受荣誉被损害和人才流失的风险。
“超市里出现小偷，普通顾客会认为你这么大的超市居然让小偷溜进来，对超市的管理会存在质疑，传出去后，超市形象就受影响。”佳源超市工作人员说，人才流失体现在防损人才流动性大，因为防损工作容易得罪人并产生纠纷，防损员的心理压力比普通员工大，这使得许多人不愿意从事防损工作。
3.超市业主呼吁文明购物
为了保护自身和广大消费者利益，各超市都投入大量人力物力加强防损工作。大多数超市建立了多重防盗体系：出入口磁检门、巡场人员、监控探头以及便衣防损人员等。但发现不文明行为，主要靠的是人眼识别。尤其是面对惯偷，超市工作人员需要有一双“火眼金睛”.
记者了解到，超市工作人员发现消费者有不文明行为后，会对其进行口头劝阻，通常有的顾客会虚心接受，有一部分顾客则会白眼相对。有一次，佳源超市经理发现一个老伯偷拿了3个苹果放在衣服口袋里，他劝老伯把苹果拿出来称重买单，结果他就直接把苹果丢了离开超市。这样的事情屡见不鲜。许多消费者不文明，在被发现后，往往是一副“我是上帝”的样子，对自己的行为不但不觉羞愧，反而会认为是超市工作人员无理。
超市提供宽松、开放、舒适的购物环境，在超市里，顾客被充分尊重和信赖，自由行使“上帝”权利，比较和取舍各种商品。不文明行为带来的影响不单单是超市遭受损失，正常购物的消费者也会受到影响。对于偷盗行为，超市方面的做法通常是将偷盗者先控制住再通知警方。
警方表示，盗窃属于违法犯罪，需承担法律责任。根据现行的治安管理处罚法规，盗窃公私财物，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。情节较重的，可以处10日以上15日以下拘留，可以并处1000元以下的罚款。多次盗窃的，盗窃物品金额达3000元以上，将面临刑事处罚。警方建议，超市方面要适当加装监控探头，增强威慑力，固定证据；要增加防损人员数量并合理排布，特别是一些角落处，要加强巡视，防止发生偷盗情况。
“其实，在超市诚实购物是在为自己争取实惠。”一些超市负责人表示，只要不文明行为及偷盗现象能够减少，他们便不需要在防盗、监控上投入巨资，而这笔成本的节省，有可能促使超市降低商品销售价格，让利于民。
“作为消费者，应该要尊重超市的管理规定，文明购物，只有大家都有这样的文明意识，才能共同维护良好的购物环境，让购物成为一种享受，而不是一种负担。”市民陈先生说。
来源：福清侨乡报 作者：福清侨乡报原标题： 伸向货柜的“黑手”
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