换屏被调包？真假分不清？福清一市民因这事换出一起消费纠纷……
随着手机屏幕越来越大，失手落地之后，“屏碎碎”成了司空见惯的事情。前段时间，福清市民郑女士摔坏了手机屏幕，到手机维修点换屏，这一换就换出了一起消费纠纷。具体事件过程，简单又曲折，
先听听郑女士是怎么说的吧~
郑女士说，前段时间自己不小心把手机摔到地上，屏幕碎了。便前往某手机维修店更换手机屏幕，送修时，她特别强调要更换原装手机屏。商家承诺会用原装屏，并收了她280元的维修费。第二天，拿到了修好的手机时，却发现更换的触摸屏和以前的原装产品略有不同，但商家称新版原装屏就是这个样子。
郑女士称自己半信半疑，遂将手机拿到品牌维修点进行检测，检测结果显示新屏不是原装屏幕。于是找到商家要求退款或重新更换屏幕，商家一直推诿不予处理，因此向福清市市场监管局投诉。
新版原装？
非原装屏幕？
市场监管局工作人员接诉后，立即联系双方进行调解。商家解释称当时因原装屏缺货，为郑女士更换的屏幕与原装屏相比，除了外观稍有不同外，质量是一样的。
按照《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知情权，在消费者表示要使用原装屏幕的情况下，商家若使用非原装屏，在维修前就应该告知消费者，征得同意后才能使用。
经调解，商家为郑女士免费更换了原装手机屏幕。
换屏被调包？
真真假假分不清，
幸好郑女士机智，
及时发现！
温馨小提醒
市场监管局提醒消费者，手机出现问题时，可查阅《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,了解消费者享有的权利和经营者应尽的义务后，找经营者处理。手机送修时，特别注意索要并留存书面修理证明或记录，以免日后出现修理问题时造成责任不清，因证据缺失难以维权。
页:
[1]